Founder & COO Koro – Hồ Thị Hoàng Gia: Người giải bài toán vận hành và duy trì giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

“Điều tôi mong muốn nhất chính là làm sao có thể hoàn thiện bộ máy vận hành, kết nối các đội nhóm, phòng ban trong công ty đều hướng về mục tiêu chung là sự hài lòng khách hàng. Như vậy mọi lời hứa của CS đưa đến khách hàng đều có thể thực hiện được. Tôi muốn dù tiếp xúc với Koro ở tiếp điểm nào thì mọi người đều có trải nghiệm thực sự tuyệt vời và an tâm.” Founder Koro - Hồ Thị Hoàng Gia.

Koro là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển dòng sản phẩm nước tốt cho sức khỏe. Koro được thành lập năm 2020 bởi Founder Hồ Thị Hoàng Gia và các Co – Founder khác với mục tiêu mang đến sức khoẻ về thể chất và tinh thần cho con người nói chung, và mỗi người dân Việt Nam nói riêng.

Chị Hồ Thị Hoàng Gia là người đồng sáng lập và hiện tại đang đảm nhận vai trò COO tại Koro. Là một cử nhân Quản trị kinh doanh, trước khi đến với hành trình này chị từng trải qua rất nhiều vị trí và công việc khác nhau. Đây cũng là những “giả thiết” quan trọng để chị có thể giải được “bài toán” vận hành và duy trì giá trị cốt lõi mà Koro đang theo đuổi. 

Hãy cùng trò chuyện cùng chị Hồ Thị Hoàng Gia để tìm hiểu kỹ hơn về hành trình này nhé.

Giá trị của sự “thật”:

Được biết trước khi đảm nhận vai trò hiện tại là người đồng sáng lập của Koro, chị từng làm về Marketing. Vậy chị có thể chia sẻ một chút về hành trình trước đây cũng như cơ duyên đưa chị đến với Koro không?

Tôi là cử nhân ngành quản trị kinh doanh. Sau tốt nghiệp tôi có đi làm ở một vài doanh nghiệp. Đi làm một thời gian thì không còn cảm thấy hứng thú. Vì vậy, tôi quyết định nghỉ việc và mở một tiệm ăn vặt. Mục tiêu mà tôi hướng tới chính là tạo ra các sản phẩm sạch. Tuy nhiên, việc quảng bá và truyền thông chưa tốt khiến tôi phải “dẹp tiệm” sau vài tháng (cười). Đó cũng là khi tôi nhận ra tầm quan trọng của Marketing và tôi muốn tìm hiểu về nó.

Sau khi tìm hiểu, tôi quyết định apply vào chương trình “Authentic Marketing Partner” của IMAS – dự án đào tạo Marketer theo hướng Authentic. Với 3 năm làm vị trí Account, trải qua rất nhiều dự án truyền thông, trong đó có dự án về máy lọc nước. Đây cũng là cơ duyên và là “cú plot twist” mở cánh cửa để tôi bước vào thị trường máy lọc nước.

Đảm nhận dự án về máy lọc nước, tôi nhận ra được rất nhiều vấn đề còn bỏ ngỏ về dòng sản phẩm này. Nước là sản phẩm thiết yếu và không thể thiếu trong cuộc sống chúng ta. Tuy nhiên, có rất nhiều sự thật mà tôi biết được khi làm về nó: vấn đề về nguồn nước, vấn đề sản phẩm, vấn đề của khách hàng, vấn đề bán hàng,… Đặc biệt đây còn là dòng sản phẩm tác động đến sức khỏe, nó hoàn toàn hợp nhất với mục tiêu mà tôi đã từng mong muốn hướng tới trước đây. 

Máy lọc nước là một sản phẩm đặc biệt. Để tạo ra sản phẩm nước sau lọc chất lượng, trách nhiệm thuộc về cả bên bán lẫn bên mua. Nhiều người tiêu dùng đang hiểu sai về lọc nước và nhiều bên bán hàng đang truyền thông không đúng về sản phẩm. Bên bán hàng truyền thông một giấc mơ về hiệu quả của máy lọc nước, hệ quả là khách hàng bị “vỡ mộng” sau khi mua và nghiêm trọng hơn đó là ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người dùng.

Với vai trò phụ trách Marketing cho nhãn hàng, tôi cảm thấy thật khó để đạt được kỳ vọng của nhãn hàng và vẫn gìn giữ giá trị của Authentic Marketing. Thị trường lọc nước cần được giáo dục chứ không chỉ câu chuyện quảng bá và tối ưu đủ là có số. Không tìm được lối đi chung nên tôi đã quyết định dừng tham gia dự án đó. 

Vấn nạn của ngành lọc nước vẫn là một điều làm tôi đau đáu, nhưng để giải quyết nó phải là giải 1 bài toán lớn hơn từ vận hành đến truyền thông, và có đôi khi chúng tôi còn nghĩ, không biết có lúc nào đó chúng tôi phải làm tới sản xuất luôn không. Thế là chúng tôi quyết định lùi lại 1 bước nữa, bắt tay vào việc tự lựa chọn từng sản phẩm, vận hành công ty để mỗi người dân Việt Nam được uống nước tốt cho sức khoẻ. Đó cũng là lý do tôi cùng các Co-Founder khác tạm dừng dự án và thành lập nên Koro. Và tại Koro không chỉ bán máy lọc nước, mà hơn hết đó là cung cấp giải pháp lọc nước tốt cho sức khỏe.

Lọc nước không chỉ là công việc của một cỗ máy mà còn hơn thế nữa

“Vì lợi ích nhiều nhất dành cho khách hàng” là phát ngôn mà rất nhiều doanh nghiệp đưa ra. Tuy nhiên việc thực hiện đôi khi lại chưa đạt được hiệu quả như cam kết. Vậy đâu là điều tạo nên sự khác biệt và Koro đã làm gì để chứng minh được điều đó?

Có thể nói, Koro là đơn vị “sinh sau đẻ muộn” trong ngành hàng máy lọc nước. Nhưng với sự trách nhiệm và tâm huyết đối với người tiêu dùng thì Koro chắc chắn dành chiến thắng trong ngành này. Kể từ khi ra mắt cho đến hiện tại, Koro vẫn luôn tiến từng bước thật vững chắc nhằm duy trì sự phát triển bền vững trên thị trường. Điều này được thể hiện thông qua các chiến dịch và chương trình mà Koro đã triển khai.

Thứ nhất, truyền thông thật. Như tôi đã nói, sản phẩm máy lọc nước là một sản phẩm đặc biệt. Nó khác với các món đồ gia dụng khác trong nhà bạn, chỉ cần mua về và sử dụng. Mỗi máy lọc nước phù hợp với nguồn nước và điều kiện lắp đặt riêng. Đây là quy chuẩn mà hãng nào cũng có, vấn đề nằm ở nhà cung cấp có công bố hay không. Tại Koro, tất cả các thông tin này đều được công khai và khách hàng có quyền biết về những lợi ích và rủi ro mà họ có thể gặp phải trong quá trình sử dụng. 

Thứ hai, sự đạt chuẩn về thái độ và quan tâm đến người tiêu dùng. Nguyên tắc cơ bản nhất để bán được hàng chính là tạo ra sự thuận tiện nhất dành cho khách hàng. Tuy nhiên với sản phẩm máy lọc nước thì khác. Để lắp một máy lọc nước phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, đặc biệt là chất lượng nguồn nước, điều kiện lắp đặt và cuối cùng là chất lượng sản phẩm. 

Thứ ba, không ngừng nghiên cứu và phát triển. Xuất phát điểm của Koro là công ty bán máy lọc nước để mọi người có nước an toàn để uống. Koro chính là nhà cung cấp, là cầu nối giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng. Chúng tôi luôn tìm những sản phẩm chất lượng nhất, trao đổi kỹ nhất với nhà sản xuất để cung cấp thông tin chính xác nhất đến khách hàng. Sau hơn 1 năm tìm hiểu, nghiên cứu các báo cáo để hiểu hơn về nước, Koro phát hiện ra nước từ trường – loại nước đi vào tế bào. Cho đến hiện tại, thế mạnh lớn nhất của Koro về mặt sản phẩm chính là cung cấp giải pháp về máy lọc nước từ trường.

Mục tiêu lớn nhất của cá nhân chị hướng tới khi đồng hành cùng Koro? 

Mục tiêu lớn nhất của tôi chính là mang nước tốt cho sức khỏe đến những gia đình ở Việt Nam. Tôi lựa chọn lối sống thuận tự nhiên và nhận thấy đó là cách để chăm sóc sức khỏe tốt nhất, như câu người ta vẫn hay nói “phòng bệnh còn hơn chữa bệnh”. Không phát sinh thêm bệnh đồng nghĩa với việc không phát sinh các hệ lụy kéo theo khi phải chữa bệnh. Từ đó đặt nền móng để mọi người có thể kiến tạo nên một cuộc sống tốt đẹp và hạnh phúc hơn.

Các báo cáo khoa học đưa ra rằng, nước là căn nguyên của mọi loại bệnh tật. Vì 70% cơ thể của chúng ta là nước và nó mất dần theo thời gian. Cung cấp đủ nước cho tế bào giúp tế bào khỏe mạnh, từ đó tạo nên một cơ thể khỏe mạnh. Vì vậy, khi chúng tôi cung cấp sản phẩm máy lọc nước từ trường – loại nước giống với nước tự nhiên có cấu trúc phân tử cho và thẩm thấu đến từng tế bào, chính là đang giúp mọi người có một giải pháp chăm sóc sức khỏe bền vững.

Dưới góc nhìn của chị thì đâu là cơ hội và thách thức của Koro để đạt được mục tiêu đó?

Cơ hội của Koro chính là nước từ trường đã được rất nhiều nghiên cứu khoa học chứng minh rằng đây là sản phẩm tốt cho sức khỏe. Tuy nhiên nó chưa thực sự phổ biến và chưa được nhiều người biết đến. Và đây cũng là thách thức hiện nay đối với Koro.

Vấn đề ở đây không chỉ dừng lại ở việc khách hàng mua máy lọc nước hay uống nước gì, mà hơn hết chính là sự chăm sóc sức khỏe toàn diện. Từ việc lắp đặt công cụ lọc nước, cách uống nước hiệu quả hay xây dựng lối sống lành mạnh,… Cũng chính vì vậy mà nhóm khách hàng hiện tại của Koro thường thuộc một ngách nhất định. Với mục tiêu đưa sản phẩm trở nên phổ thông hơn với người tiêu dùng, Koro vẫn đang nỗ lực phá bỏ những rào cản ấy để từng bước đến gần hơn với mọi người.

Bài toán vận hành và duy trì giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Koro mong muốn mang nước từ trường đến nhiều người hơn. Tuy nhiên nhóm khách hàng hiện tại của mình lại đi vào ngách. Vậy nó có mâu thuẫn với giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn hướng tới hay không?

Koro luôn hướng tới việc mang lại giá trị nhiều nhất dành cho khách hàng. Mọi nỗ lực của Koro đều mong muốn giúp khách hàng trở nên hiểu biết hơn. Có thể là về nước, về sản phẩm và về sức khỏe chứ không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm hay biến ai đó trở thành khách hàng của mình. Và sự yêu mến dành cho thương hiệu mới là điều mà Koro quan tâm hơn cả. 

Dưới góc nhìn của một người làm công việc vận hành thói quen tiêu dùng của mọi người đã thay đổi như thế nào kể từ trước và sau đại dịch Covid?

Ngay trước giãn cách và sau khi hết giãn cách, doanh số của Koro tăng đột biến. Tất cả đến từ những người đã được tiếp xúc với sản phẩm và truyền thông của Koro. Bởi vì họ có những hiểu biết nhất định về nước từ trường có tác động tích cực đến sức khỏe. Và ngay tại thời khắc “ngàn cân treo sợi tóc” đó, tiền hay giá thành sản phẩm không còn là vấn đề nữa. Đặc biệt, trong thời gian giãn cách, Koro có chương trình tặng nước cho mọi người. Sự trải nghiệm sản phẩm thực tế và những hiệu quả mà nó mang lại cũng là lý do để khách hàng mua hàng nhiều hơn. 

Sau đại dịch Covid, vấn đề chăm sóc sức khỏe được mọi người chú trọng nhiều hơn. Vì vậy đây cũng có thể coi là cơ hội để nước từ trường được nhiều người đón nhận hơn.

Quy trình vận hành là nền tảng giúp duy trì sự ổn định và tạo đà cho doanh nghiệp phát triển. Vậy với vai trò là COO, điều chị mong muốn nhất trong tương lai là gì?

Điều tôi mong muốn nhất chính là làm sao có thể hoàn thiện bộ máy vận hành, kết nối các đội nhóm, phòng ban trong công ty đều hướng về mục tiêu chung là sự hài lòng khách hàng. Như vậy mọi lời hứa của CS đưa đến khách hàng đều có thể thực hiện được. Tôi muốn dù tiếp xúc với Koro ở tiếp điểm nào thì mọi người đều có trải nghiệm thực sự tuyệt vời và an tâm.

Có thể đôi khi là hơi dông dài, đôi khi là nhiều điều kiện, đôi khi chúng tôi sẽ làm rõ nhiều thứ, nhưng tất cả là để khách hàng không bao giờ bị hố, để khách hàng luôn được mua hàng trong ánh sáng, trong sự rõ ràng. Chúng tôi ở đây để tìm hiểu từ nhiều nguồn lực, nhiều nghiên cứu trên thế giới để mang về Việt Nam những giải pháp tốt nhất, chúng tôi sẵn sàng làm khác đi với phần còn lại để giúp khách hàng có được sự lựa chọn sáng suốt khi mua hàng. Đây chính là giá trị cốt lõi của mà Koro đã, đang và sẽ tiếp tục thực hiện trong tương lai.

Cảm ơn những chia sẻ của chị!