Giải mã sự đáng yêu của Koro: Giám đốc vì khách hàng

Ghé qua showroom của Koro, bạn sẽ nhận được một tấm danh thiệp của Giám đốc vì Khách hàng. Bạn có cảm thấy thú vị với chức danh đó không? Nếu bạn có thắc mắc, thì bài viết dưới đây sẽ giải thích cho các bạn hiểu về điều thú vị này. Giám đốc vì...

Ghé qua showroom của Koro, bạn sẽ nhận được một tấm danh thiệp của Giám đốc vì Khách hàng. Bạn có cảm thấy thú vị với chức danh đó không? Nếu bạn có thắc mắc, thì bài viết dưới đây sẽ giải thích cho các bạn hiểu về điều thú vị này.

Giám đốc vì Khách hàng nghĩa là gì?

 Ồ, đó là không chỉ là một chức danh đâu, đó là niềm đam mê của tất cả những người làm việc ở Koro đấy. Có một sự thật quan trọng mà chúng tôi muốn cho các bạn biết:

Ở Koro, ai cũng làm việc vì khách hàng

Có làm bạn bối rối không khi chúng tôi nói, về bản chất, tất cả những người làm việc ở Koro đều là những giám đốc vì khách hàng? Bởi tâm huyết lớn nhất của Koro là chăm sóc vì sự thành công của khách hàng, nên dù đứng trong bất cứ lĩnh vực nào, tất cả mọi thành viên đều hiểu mình đang chủ động nắm giữ vai trò đó với niềm say mê của chính mình. Có người sẽ trực tiếp trò chuyện với bạn qua inbox, có người sẽ trực tiếp trò chuyện với nước nhà bạn qua quá trình xét nghiệm và lắp đặt các thiết bị chữa bệnh cho nước. Đêm đêm còn gọi cho nhau xem nước nhà khách như vậy là bị bệnh gì không và cần chữa trị thế nào. Đó đều là những người luôn làm việc vì khách hàng hay luôn vì bạn; và trên hết, đó là vì chính chúng tôi muốn được làm thế.

Đối với Koro, Vì Khách hàng nghĩa là gì?

Có trách nhiệm với khách hàng

Chỉ cung cấp sản phẩm có chất lượng, có giá trị thực sự cho khách hàng. Không bán giấc mơ, không khai thác những điểm yếu trong tâm lý của khách hàng để bán được hàng. Không để cho khách hàng có những kỳ vọng vượt quá khả năng đáp ứng của Koro.

Hướng về sự hỗ trợ cho khách hàng

Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết để khách hàng có thể tự ra quyết định chính xác cho việc mua hàng của mình. Không hướng về sự bán hàng cho khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua hàng bằng mọi cách có thể.

Quan tâm đến cảm nhận của khách hàng

Luôn lắng nghe những yêu cầu, ý kiến, phản hồi của khách hàng để hiểu đúng những cảm nhận, mong muốn của họ; từ đó, điều chỉnh cách thức phục vụ và cung cấp thông tin cho khách hàng, theo hướng làm cho khách hàng ngày càng hài lòng hơn.

Với tất cả những điểm trên, Koro tự tin không cần có bộ phận Sale (bán hàng) mà chỉ tập trung vào nhiệm vụ C.S (chăm sóc khách hàng). Bởi chúng tôi muốn hướng thẳng tới sự thành công đúng nghĩa cho một đời sống khỏe mạnh và hạnh phúc, chứ không chỉ đánh giá thành công trên phương diện doanh số. 

Có thể cụm từ “chăm sóc khách hàng” khiến vài người trong chúng ta cảm thấy “sường sượng” khi nghĩ đến mục đích duy nhất là “chốt sale”, “chốt deal”. Nghĩa của cụm từ đẹp đẽ này đang bị mờ đi. Koro thì không như vậy, chúng tôi luôn đặt những câu hỏi rất rõ ràng cho chính mình và cho mọi khách hàng, rằng: 

• Vì sao bạn chọn mua sản phẩm đó?
• Bạn có thật sự cần nó không? 
• Bạn đang cần nó cho nhu cầu cụ thể nào? 
• Liệu đó đã là giải pháp phù hợp nhất chưa?
• Sản phẩm của Koro có thực sự đáp ứng được nhu cầu và điều kiện của bạn không?

Chỉ khi các câu hỏi trên được trả lời thỏa mãn, chúng tôi mới yên lòng bán sản phẩm cho các bạn. Tất nhiên, sau đó, chúng ta vẫn cần trao đổi với nhau thường xuyên vì sức khỏe của nước và những người dùng nước. Thế nên, bất cứ khi nào bạn cũng có thể liên lạc với Koro để nêu ra những vấn đề liên quan đến nước để chúng ta cùng nhau liên tục học hỏi và không ngừng cải thiện, để có một cuộc trong lành và khỏe mạnh đúng nghĩa.