Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: 1 – 4 ngày làm việc
Những khu vực khác ngoài Hồ Chí Minh: 4 – 15 ngày làm việc
Thời gian được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể ngày Lễ hay Thứ 7 và Chủ nhật.
Chi phí giao hàng như sau:
Với máy lọc nước, lõi lọc nước: Miễn phí toàn quốc.
Với máy nóng lạnh: chi phí được tính theo dịch vụ giao hàng của VNPost từ Quận 3, Hồ Chí Minh đến địa chỉ khách hàng
Những khu vực còn lại tại Việt Nam: Miễn phí với các mặt hàng máy lọc nước, lõi lọc. Với máy nóng lạnh, chi phí được tính theo dịch vụ giao hàng của VNPost từ Quận 3, Hồ Chí Minh đến địa chỉ khách hàng
Lưu ý: Chi phí giao hàng có thể thay đổi theo chính sách vận chuyển của Koro. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên Trang Web của Công ty.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mặt hàng bị mất nào đối với việc nhận hàng thay được yêu cầu từ Khách hàng và sau khi đã giao hàng thành công.
Chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho Khách hàng nếu Chúng tôi dự kiến rằng Chúng tôi không thể đáp ứng ngày giao hàng dự kiến của Chúng tôi vì một số lý do khách quan. Nhưng trong phạm vi Luật pháp Việt Nam cho phép, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn toàn các tổn thất, trách nhiệm, chi phí, thiệt hại, tiền phí hoặc phí tổn nào phát sinh từ việc giao hàng trễ.
Khách hàng chịu trách nhiệm về hàng hóa sau khi đã ký nhận. Nếu Khách hàng tin rằng bưu kiện đã bị can thiệp thì xin vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng của Koro qua email cs@koro.love
CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG
Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng trong vòng tối đa 2 ngày kể từ khi nhận hàng. Công ty có quyền từ chối yêu cầu trả hàng từ Khách hàng nếu yêu cầu trả hàng được thực hiện sau 2 ngày kể từ khi nhận hàng.
Khách hàng có quyền hoàn trả sản phẩm nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:
Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng của người mua;
Sản phẩm nhận được bị hư hại hoặc mắc lỗi, bao gồm nhưng không giới hạn:
Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật, …);
Sản phẩm bị bể hoặc hư hại do lỗi của nhà vận chuyển phía Công ty;
Các sản phẩm trong các trường hợp nêu trên chỉ được chấp nhận hoàn trả theo chính sách Công ty khi còn nguyên tem, nhãn và chưa qua sử dụng.
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc gửi khiếu nại tới Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng của Công ty thông qua địa chỉ email cs@koro.love. Tất cả các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền sẽ được tiếp nhận và xử lý bởi Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng, kết quả sẽ được gửi đến Khách hàng thông qua email trong vòng 7 ngày làm việc kể từ lúc Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng nhận được đầy đủ thông tin từ Khách hàng.
Hàng hóa được hoàn tiền theo trị giá đơn hàng khi xác nhận đơn hàng, KHÔNG bao gồm phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu có).
Phí giao hàng và các chi phí khác (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi trả hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện, phiếu quà tặng (nếu có), sản phẩm quà tặng (nếu có) đi kèm và chưa qua sử dụng.
Koro bảo lưu quyền từ chối bất kỳ yêu cầu trả hàng nào mà Khách hàng không thỏa các Điều khoản và Điều kiện này.
CÁCH THỨC TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Đối với đơn hàng được mua Online trên Trang web:
Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua kênh Hỗ trợ trực tuyến hoặc Địa chỉ email cs@koro.love:
Khách hàng cung cấp cho Nhân viên Bộ phận Chăm sóc Khách hàng các thông tin liên quan bao gồm, nhưng không giới hạn:
Các hình ảnh, video clips liên quan đến hàng hóa, lý do trả hàng;
Địa chỉ, Số điện thoại liên lạc để đơn vị vận chuyển của Chúng tôi có thể thu hồi sản phẩm mang về Kho Koro để kiểm tra theo quy định;
Thông tin tài khoản ngân hàng để Chúng tôi có thể hoàn tiền cho Khách hàng (nếu hàng hóa đáp ứng được các điều kiện Trả hàng và Hoàn tiền của Chúng tôi)
Với các đơn hàng không đáp ứng được các điều kiện để Hoàn tiền, Chúng tôi sẽ liên hệ Khách hàng để gửi trả hàng lại cho Khách hàng.
Như một cam kết hỗ trợ Khách hàng và Vì Khách hàng, Chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm trong các trường hợp Trả hàng nêu trên đây là hoàn toàn miễn phí.
Đối với đơn hàng được mua tại showroom Koro:
Khách hàng vui lòng mang hàng đến hệ thống cửa hàng gần nhất của Koro để tiến hành Đổi trả và Hoàn tiền theo quy trình của Chúng tôi
Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc liên quan đến Đổi Trả hoặc cần sự hỗ trợ, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua kênh Hỗ trợ trực tuyến hoặc Địa chỉ email cs@koro.love
PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Đối với đơn hàng được mua Online trên Trang web:
Nếu đơn hàng đủ điều kiện được hoàn tiền sau khi kiểm tra bởi Koro, Chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng cho Khách hàng sau 7-15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được hoàn tiền sau khi kiểm tra bởi Koro, đơn hàng sẽ được gửi lại Khách hàng theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp trước đây.
Đối với đơn hàng được mua tại showroom Koro:
Chuyển khoản sau 7-15 ngày làm việc kể từ ngày Khách trả hàng cho Cửa hàng và đơn hàng được xác nhận đủ điều kiện được hoàn trả.
Lưu ý: Với các đơn hàng có sử dụng Phiếu quà tặng, Koro sẽ chỉ hỗ trợ hoàn lại giá trị Phiếu quà tặng cho đơn hàng tiếp theo.
