BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ HÀNG

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đây là chính sách bảo hành của Công ty cổ phần KORO (sau đây gọi tắt là Koro) dành cho khách hàng mua các sản phẩm thuộc ngành hàng lọc nước do Koro phân phối.

1. Đối tượng áp dụng:

Khách hàng đã mua hàng ở Koro.

2. Nội dung bảo hành:

• Chính sách bảo hành của Koro tuân theo chính sách bảo hành toàn do hãng phát hành. Ví dụ: nếu bạn mua sản phẩm thuộc thương hiệu Pentair bạn sẽ được bảo hành theo chính sách theo quy định của Pentair, nếu bạn mua sản phẩm thuộc thương hiệu Atlas Filtri bạn sẽ được bảo hành theo quy định của Atlas Filtri… . 

3. Địa điểm bảo hành:

• Koro bảo hành tại nhà đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh.
• Đối với khách hàng ở tỉnh, khách hàng thông báo và gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của Koro để được bảo hành. Địa chỉ bảo hành: Cửa hàng Koro, 01 Nguyễn Thông, Phường 09, Quận 03, Hồ Chí Minh.

B. ĐỔI TRẢ HÀNG HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Chính sách Trả sản phẩm và dịch vụ của Koro.love quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho khách hàng.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG 

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại 

– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

– Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

– Koro.love chấp nhận trả hàng đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận trả lại sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

– Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG 

1. Điều kiện trả hàng:

– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của Koro.love (phụ lục đính kèm).

– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Koro.love (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

2. Thời gian áp dụng trả hàng 

– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Koro.love, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Koro.love tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4. Chi phí trả hàng

– Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của Koro, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.

– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí trả hàng, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

• Khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt thì Koro.love thanh toán hoàn tiền bằng tiền mặt.
• Khi khách hàng thanh toán chuyển khoản thì Koro.love chuyển khoản ngược lại cho khách.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả thông qua công ty giao nhận (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh).

3. Thời gian xử lý

Koro.love sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Koro.love nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Koro.love sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Koro.love sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.